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          Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

          1. Rückgabefrist

          Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Livanovao (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.

          Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

          Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

          • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

          • Der Artikel weist Transportschäden auf.

          • Der Artikel wurde fehlerhaft geliefert.

          • Der Artikel weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.

          • Es fehlen Teile oder Zubehörteile.

          • Der Artikel entspricht nicht den angegebenen Produktmerkmalen.

          • Der Kunde entscheidet sich innerhalb der zulässigen Frist für eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie.

          2. Anforderungen an den Zustand der Ware

          Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte der Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

          Soweit möglich, sollte die Ware unbenutzt, sauber und frei von vermeidbaren Beschädigungen sein.

          Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und sämtliches mitgeliefertes Zubehör bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschverfahrens auf.

          Die Prüfung des tatsächlichen Warenzustands erfolgt nach Eingang der Rücksendung.

          3. Erstattungen

          Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.

          Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung des erstattungsfähigen Bestellbetrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

          Rückerstattungen werden auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Zahlungskarte veranlasst.

          Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts kann die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

          Sofern die Rückgabe auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, stellen wir eine angemessene Lösung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt bereit.

          Informationen zu eventuell anfallenden Rücksendekosten werden dem Kunden im Rahmen der Bearbeitung seiner Anfrage mitgeteilt.

          4. Vorgehen bei beschädigten Artikeln

          Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden, bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

          Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

          • Bestellnummer

          • Beschreibung des Problems

          • Fotos des Artikels

          • Fotos der Verpackung, sofern relevant

          Nach Prüfung der Informationen bieten wir eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation an.

          5. Versand eines Ersatzartikels

          Wird im Rahmen der Prüfung ein Umtausch oder Ersatzversand bestätigt, beginnt die Bearbeitung des neuen Artikels nach Freigabe der Anfrage.

          Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

          Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Sendungsverfolgung.

          Die voraussichtliche Lieferzeit für Ersatzsendungen beträgt etwa 9 bis 16 Werktage.

          Der aktuelle Status kann jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden. Hierzu können Kunden ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwenden.

          6. Haftungshinweise

          Wir bemühen uns, jede Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfrage fair, transparent und zeitnah zu bearbeiten.

          In bestimmten Situationen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, beispielsweise wenn ergänzende Informationen zur Prüfung erforderlich sind.

          Lieferverzögerungen, die durch außergewöhnliche Transportereignisse oder unvorhersehbare logistische Umstände verursacht werden, können die Bearbeitungsdauer beeinflussen.

          Sollten Rücksendungen aufgrund unvollständiger oder unzustellbarer Adressangaben nicht zugestellt werden können, unterstützen wir Kunden bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

          Bei Unklarheiten oder besonderen Situationen empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit eine individuelle Prüfung erfolgen kann.

          7. Kontaktieren Sie uns

          Kontaktadresse:

          785 Lane Store Rd ,Franklinton, NC 27525, US

          Kundenservice-E-Mail:

          bonjour@livanovao.com

          Kundenservice-Telefon:

          +1 (631) 245-3456

          Servicezeiten:

          Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

          What is neoprene?

          Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

          Why does StrideOn use neoprene in its products?

          We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

          Is neoprene waterproof?

          Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

          Is neoprene easy to clean?

          Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

          Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

          Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

          How does neoprene feel to the touch / against my skin?

          Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

          Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

          Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

          Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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          über uns

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