Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitung nicht berücksichtigt.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von logistischen Abläufen und dem Lieferort variieren.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bestellwert von €0,01 bis €146,36: Versandkosten €7,86
Bestellwert ab €146,37: Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und angezeigt.
4. In welche Regionen liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
In einzelnen Regionen kann die Lieferverfügbarkeit aufgrund logistischer Gegebenheiten eingeschränkt sein.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen und Ihrer Bestellnummer.
Zusätzlich können Sie die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website nutzen.
Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Bestellstatus einzusehen.
6. Wann werden die Sendungsverfolgungsdaten aktualisiert?
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand aktualisiert.
7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren ausschließlich folgende Zahlungsmethoden:
Visa
MasterCard
Alle Zahlungen werden in Euro (€) verarbeitet.
8. Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Nein.
Wir speichern keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere sensible Zahlungsdaten auf unseren Systemen.
Zur Sicherung von Zahlungsinformationen verwenden wir moderne Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen.
9. Ist die deutsche Mehrwertsteuer im Preis enthalten?
Ja.
Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer von 19 % ist bereits in den auf der Website angezeigten Produktpreisen enthalten.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja.
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind mehr als 48 Stunden vergangen, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
11. Wie beantrage ich eine Stornierung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
Kontaktinformationen
Relevante Bestellinformationen
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
12. Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen?
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
13. Welche Gründe werden für Rückgabe oder Umtausch akzeptiert?
Eine Anfrage kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:
Der Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
Der Artikel weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.
Es fehlen Teile oder Zubehör.
Der Artikel entspricht nicht den Produktangaben.
Sie möchten den Artikel innerhalb der zulässigen Frist zurückgeben.
14. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung von:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung, sofern relevant
Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an.
15. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung auf dieselbe Visa- oder MasterCard-Zahlungskarte veranlasst, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage.
16. Kann ich eine Lieferung an ein Postfach senden lassen?
Einige Versanddienste unterstützen keine Zustellung an Postfachadressen.
Wir empfehlen daher die Angabe einer vollständigen und zustellfähigen Lieferadresse.
17. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen.
Hierzu gehören unter anderem:
Verschlüsselungstechnologien
Zugriffskontrollen
Sicherheitsüberwachung
Regelmäßige Systemprüfungen
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und GDPR-Richtlinie.
18. Welche Datenschutzrechte habe ich?
Sie können unter den geltenden Datenschutzbestimmungen unter anderem folgende Rechte ausüben:
Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten
Berichtigung unrichtiger Daten
Löschung personenbezogener Daten
Einschränkung der Verarbeitung
Datenübertragbarkeit
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Anfragen können jederzeit über unsere Kontaktinformationen eingereicht werden.
19. Verwendet die Website Cookies?
Ja.
Cookies werden verwendet, um wesentliche Website-Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern, die Nutzung der Website zu verbessern und den Bestellprozess zu unterstützen.
Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über Ihren Browser oder verfügbare Website-Einstellungen verwalten.
20. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse:
785 Lane Store Rd ,Franklinton, NC 27525, US
Kundenservice-E-Mail:
Kundenservice-Telefon:
+1 (631) 245-3456
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