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          Bestellstornierungsrichtlinie

          1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

          Livanovao (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bemüht sich, Bestellungen schnell und effizient zu bearbeiten.

          Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

          Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

          In diesem Fall können Kunden die Lieferung zunächst entgegennehmen und anschließend innerhalb der geltenden Rückgabefrist gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

          Weitere Informationen finden sich in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

          2. Ablauf der Bestellstornierung

          1. Kunden können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.

          Bei der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

          Bestellnummer

          Zahlungsnachweis oder relevante Bestellinformationen

          Name des Bestellers

          Kontaktinformationen

          1. Nach Eingang der Anfrage wird unser Kundenservice die Stornierung prüfen und bearbeiten.

          Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

          Nach Abschluss der Prüfung erhalten Kunden eine Mitteilung über das Ergebnis der Bearbeitung sowie gegebenenfalls Informationen zur Rückerstattung.

          3. Erstattungsmethode

          Bei genehmigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

          Rückerstattungen werden auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Zahlungskarte veranlasst.

          Die Bearbeitungszeit durch Banken oder Kartenanbieter kann variieren.

          In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Freigabe der Rückerstattung.

          Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

          Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden sich in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

          4. Haftungshinweise

          Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

          Aufgrund von Bearbeitungsabläufen kann es vorkommen, dass Bestellungen bereits für den Versand vorbereitet wurden, bevor eine Stornierungsanfrage eingeht.

          In Einzelfällen können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um die Anfrage ordnungsgemäß zu bearbeiten.

          Sollten technische oder betriebliche Umstände zu Verzögerungen führen, werden wir Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren.

          Unser Ziel ist es, faire und angemessene Lösungen für alle berechtigten Anfragen bereitzustellen.

          5. Kontaktieren Sie uns

          Kontaktadresse:

          785 Lane Store Rd ,Franklinton, NC 27525, US

          Kundenservice-E-Mail:

          bonjour@livanovao.com

          Kundenservice-Telefon:

          +1 (631) 245-3456

          Servicezeiten:

          Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

          What is neoprene?

          Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

          Why does StrideOn use neoprene in its products?

          We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

          Is neoprene waterproof?

          Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

          Is neoprene easy to clean?

          Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

          Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

          Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

          How does neoprene feel to the touch / against my skin?

          Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

          Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

          Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

          Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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          über uns

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